ATENCIÓN
VECINAL
SE
DISMINUYÓ EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS TRÁMITES
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Por
Elena Luz González Bazán especial para Villa Crespo Digital
21 de febrero del
2011
Hace un mes, el 20
de enero del corriente año, la Dirección de Atención
Vecinal, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana
informó que se ha disminuido el tiempo de espera de los trámites
de la Ciudad de Buenos Aires.
Según la dirección
se atendió un millón 428 mil personas en los distintos
CGPC - Centros de Gestión y Participación Comunal.
El tiempo de espero,
según la dirección es ahora de unos 30 minutos promedio,
esto significa una baja sensible en el tiempo de espera y atención
a los ciudadanos.
En el informe afirman
que durante el año del Bicentenario, 2010, del 1 millón
428 mil personas atendidas en los CGPC, el 62 por ciento esperó
menos de 15 minutos, el 85 por ciento realizó su trámite
en menos de 15 minutos y el 69 por ciento no demoró más
de 30 minutos. Lograr mejorar los tiempos de espera y atención
es el resultado de una serie de acciones que fueron implementándose
de manera sistemática, relativas al sistema de turnos web, implementación
del 147, eliminación de requisitos de documentos en papel reemplazados
por la consulta digital, desconcentración en los CGPC, entre
otras, aseveran en su informe.
En este sentido el
Jefe de Gabinete porteño, Rodríguez Larreta afirmó:
“hoy podemos decir con satisfacción que el 69 % de los
vecinos atendidos en los CGCP tienen un tiempo promedio de espera de
30 minutos. Esto nos indica que vamos por el buen camino y nos impulsa
a continuar desarrollando iniciativas de mejora continua”. Según
Eduardo Macchiavelli Subsecretario de Atención ciudadana, “desde
el inicio de la gestión nos propusimos mejorar la calidad de
atención. Analizamos que los tiempos de espera y atención
son muy valorados por el vecino y no dudamos a la hora de implementar
cambios”.
Por otro lado, previo
a esto, el pago de multas por controlador sólo podía realizarse
en la DAI (Pellegrini 211) con una demora promedio de 4,30 horas. Actualmente
y luego de la desconcentración en 8 CGPC, el trámite en
la DAI tiene una duración total promedio de 50 minutos, mientras
que en los CGPC tiene una duración promedio de 27 minutos. Otro
ejemplo, es el relativo a la renovación de licencias de conducir.
Antes sólo podía realizarse en la sede de la Dirección
General de Licencias, Avenida Roca (Lugano) con una duración
promedio de 1,30 horas, ahora con la desconcentración en 4 sedes
de CGPC más tres lugares convenidos, tiene una duración
promedio de 31 minutos.
FUENTE: Subsecretaría
de Atención Ciudadana.
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